图片 专题 文娱 科教 旅游 财经 新媒体 返回
日韩小电影 >> 专题报道 >> 2020专题 >> 凝聚你我力量 共同抗疫维稳 >> 正文

战“疫”一线 香城有一群可敬的燃气人

来源:咸宁网 时间:2020-03-20 10:59

咸宁网讯 通讯员 崔雪芳 李伟达:素有“香城泉都”之称的咸宁因新冠肺炎疫情“封城”一个多月了,疫情阻断了人们走街串巷,隔不断人与人之间互帮互助的亲情温暖!

咸宁公司客服中心有这样一群最可爱的人,他们在疫情面前始终坚守燃气人对用户“始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望”的承诺,展示着国有企业在关键时刻、特殊时期的社会责任和勇于担当,守护着咸宁城区千家万户的“蓝焰”,截至目前,他们共完成移动缴费车服务87小区1800余户用户,营业厅充值2640余笔,线下自助缴费12589余笔,各类电话视频指导9159余次,上门维修212余户,更换表164余块,电话安检1802余次。

“疫”有我,履职担当的李伟达

120日,自国家宣布新冠肺炎病毒存在“人传人”以来,咸宁公司客服中心相关负责人李伟达意识到事态的严重,便主动请缨放弃休假,始终坚守在防控疫情的第一线,这样的坚守一直持续到现在,已足足有50余天。每天他都第一个到岗,仔仔细细地对营业厅、维修车辆的每个角落都进行消毒,督促员工做好防护措施,并认真对每名员工进行检查,确保每个人的防护到位、安全。

在这特殊时期,李伟达牵头优化本部门疫情防控方案,率领9位业务骨干成立“燃气保供突击队”实行24小时待命的战时状态,做到有求必应,第一时间解决用户问题。 130日,当得知咸安区消防大队食堂燃气费不足急需充值的情况后,他立即组织人员驱车到现场车充值,让同样战斗在一线的“官兵”吃上热乎饭。

为了减少值班人员往来带来的风险,李伟达在开展日常工作的同时,主动承担起全市自助终端的应急巡检维护工作。27日正在去家居馆进行日常巡检工作的李伟达接到一个紧急电话,称咸安区政务中心的自助终端嗡鸣报警不断,无法判断故障原因,如果不及时处置将导致用户无法进行自助缴费操作。在这抗击新冠肺炎疫情的特殊时期,如果区政务中心的自助缴费终端发生故障,将影响附近几十个小区的用户的燃气缴费。问题就是命令,解决才是标准。他立即与另一名同事赶赴现场。经过几个小时的连续奋战,靠着坚强的信念和扎实的技术本领,以及履职尽责的工作态度,把本需要返厂维修的自助机,现场维修好。“缴费成功了! 缴费成功了!”当排队等候的用户发出欢呼声时,他欣慰地笑了,所有的艰辛与努力都值了。

截至目前,李伟达应急抢修自助机6台次,进入疫情以来自助机已安全运行1.2万余次。每当李伟达出门的时候,年幼的孩子都会稚嫩的问他,“外面那么危险,为什么别人的爸爸都在家,我的爸爸为什么不能陪我呐?”面对孩子的疑问,他选择无言,因为他知道只有舍小家顾大家,才能战胜疫情,才能完成燃气保供的艰巨任务。

李伟达作为客服中心负责人,承担着咸宁市近10万用户的燃气服务与用户端的安全管控。作为一名党培养多年的入党积极分子,他在面对疫情防控以及燃气保供的关键时刻,挺身而出,站在抗击疫情燃气保供的最前线,时刻以党员的标准严格要求自己。他有信心有能力在党组织的领导下,在燃气保供的战场上,打赢这场抗击疫情的阻击战。

困难面前不退缩,义无反顾的王雪莲

2020年的春节,由于爱人在公司门站值班,王雪莲便留在了咸宁过年,本打算待爱人值班后调休的时间回河北老家看望父母,没想到赶上来势汹汹的新冠肺炎疫情;受疫情影响春节假期延期,王雪莲并没有继续休假而是提前回到了工作岗位。随着假期延长,广大用户久居家中,用气需求不断增长,用户缴费充值及报修业务越来越多。为了保证疫情期间自助设备正常运转,身为营业厅负责人的王雪莲除了日常工作外,还肩负起了每日自助机的巡检、消毒及维护工作。

23日上午,王雪莲忙完了手头工作,打算在咸宁交通管制前对城区自助机能否正常缴费做最后的确认,当巡检至位于巨宁大道上湖北科技学院咸安校区的自助设备时,出现不读卡问题。她立即联系售后工作人员,得知由于疫情严重导致工厂延期开工无法现场处理,于是她只能在工作人员电话指导下对设备进行检查修复,一遍遍检查修改口令、读卡测试、重启机器……约一个半小时后,手上的测试卡读卡终于显示成功,这时她才发现已过中午1点多了,午饭还没吃,但为了赶时间,她立即收拾东西赶赴下一个自助缴费点巡检……

交通管制后,很多用户无法出行,王雪莲经常接到陌生电话咨询能不能网上缴费、去哪里充值等问题,小区的邻居也纷纷跑来寻求帮助充值,每天处理类似问题不下50余次。所住小区发现五例疑似病例后,实行封闭式管理,她便将工作阵地转到了家里,此后以字为调、以文为歌,用文字的力量传递燃气人对这场战疫的坚守;电脑办公、远程协助,借网络的支持处理各类疑难杂症;她总说:“在抗击疫情期间,保证用户的平稳用气,是我们的责任,公司需要我,用户也需要我,我一直在!”

家人参与抗疫,主动请战值班值守工作的邱琴

来到昆仑燃气家居生活馆人工缴费窗口,看到已过下班时间还在窗口埋头工作的客服人员邱琴,询问得知,有小区物业打电话说在来营业厅的路上要为三十余户业主充值,邱琴想到“封城”后大家出行不便,出来一次不容易,于是打定主意在营业厅等物业来……回想起当初值班工作动员通知发出时,邱琴第一个主动请战,她说:“我家里人也在志愿者协会做义工,瘟魔肆虐的重要时刻,公司需要我,我请战!”……朴实的话语没有多余的点缀,想到这里我们心里更多的是感动和欣慰!

邱琴的儿子是一名零零后品学兼优的大学生,本应在校园尽情挥洒青春的他被疫情阻隔在家里,主动担起学弟学妹的课业辅导老师,以自己的双手默默地为这场战役出力!

主动请缨,提前返岗的郭丹丹

“疫情期间用户充值、维修工作加大难度,同时客服中心一部分在外地员工因道路封堵无法回到岗位,这些可能会直接影响工作正常运转,给广大用户生活带来不便。”了解到疫情对群众生活造成的影响和公司面临的困难后,本来不担任春节假期值班任务的郭丹丹主动请缨、提前返岗。

得知这个决定后,公公婆婆不理解的心情显露在脸上。疫情防控战打响后,郭丹丹的丈夫因为工作需要一直坚守在疫情防控第一线,为了安全起见始终吃住在单位从未回过家,孩子们想爸爸只能通过微信视频连线撒撒娇。面对忧心忡忡的老人和恋恋不舍的孩子,郭丹丹笑着说:“公司的防护措施很全面,口罩、防护服、手套、护目镜全副武装,安全方面没有问题。现在是疫情的关键时期,咸宁市十万多户人民都封闭在家里,如果我不去上班,他们会没有燃气使用,会影响到正常的生活。”看着她坚定的眼神,家人再也没有了阻拦的想法和埋怨的理由。

返岗后,郭丹丹主动承担起充值补卡、换表补气等业务。面对每一位客户,她都始终牢记“始于用户需要、终于用户满意,超越用户期望”的企业精神,热情接待、耐心解答、周到服务,努力做到不让用户“走回头路”。送走一个个面带笑容、心怀感激的客户后,郭丹丹打开手机准备和孩子连线,看到脸上被口罩压出的两道心勒痕,她坦然地笑了。

急难险重看担当,危难时刻显忠诚。“不管什么时候,只要公司需要,我就在!只要用户需要,我就在!”在来势汹汹的疫情面前,郭丹丹用实际行动奉献了红艳艳的巾帼力量。

疫情面前坚守岗位,绝不后退的朱小慧

今年是朱小慧第一次春节值班,她提前就把孩子送去乡下奶奶家,孩子睁着大大的眼睛问我:“妈妈,过年都是家人团聚在一起,你一个人不难过、不想我吗?”她知道这个时候不能心软,心中再有不舍也得返回岗位,因为千家万户需要她,公司也需要她。

返岗后她第一时间投入到这场没有硝烟的战斗中,从开始的害怕到现在的平静,是抗疫英雄、无数白衣逆行者的事迹和普通居民的信任在激励着她。作为公司的燃气话务员,一张桌子,一个电话,此起彼伏的应答,一个看似轻松实则繁忙的工作,需要处理的事琐碎而杂乱,每天都会遇到各种各样的客户,尤其疫情期间,大部分居民困在家中难免心浮气躁,当用户咨询燃气方方面面的问题时,无法心平气和的交流,这时要有足够的耐心和足够好的脾气,用心服务、思考周全、拿捏准才能为用户分忧,促进问题解决。往往一天下来口干舌燥、头昏脑涨、神经紧绷,可她明白为用户解忧是话务的责任,自己的每一份用心能为用户带去一丝温暖是她最开心的事。

现在快两个月没见到孩子了,乡下没网络,每天电话里孩子伤心、担忧、焦急的心情时刻牵动着她的心,但随着现在好消息一个一个的传来,坚持就是胜利。“你无恙,我安好,当所有人都摘下口罩,去想去的地方,拥抱想见的人。”这就是她现在最想说的话。

坚守后方,居家办公的刘琼

咸宁公司客服中心“居家办公”人员也不分昼夜时刻关注着疫情的发展,默默奉献着自己的智慧。刘琼是两个孩子的母亲,她每天坚守在电脑前,为疫情保供贡献自己的力量。

疫情发生以来,她第一时间承接客服中心疫情防控资料统计的方方面面;与外地休假的同事逐一联系、细问详端;每日统计客服中心全员体温、健康状况和在岗动态等各类工作;在疫情期间她积极宣传客服中心的正能量,鼓励同事向先进学习。

任务就是命令,为了迅速完成领导下达的紧急联系人信息任务,尽管已经是晚上9点,但她连夜与客服30位同事电话沟通,把统计工作高效快速完成。向领导交上一份满意的答卷。为了写好客服中心的新闻稿件和工作总结,她常常废寝忘食,在电脑面前一坐就是几个小时。为了把疫情防控工作做得更加细致,她将客服30位同事的基本情况进行逐一排查、梳理、核实、汇总信息。她每天与值班同事交流完工作后,叮嘱他们一定要做好个人防护措施,并给予精神上的鼓励和支持。

疫情期间,她丈夫每天忙于加气站一线工作,保障咸宁城区司机的正常加气。为了让丈夫更好的投入工作中,她每天辛苦忙完工作后,就换着花样为丈夫准备各种美味菜肴、创意水果补充所需营养和增强抵抗力;在丈夫工作中遇到挫折困难时,一直用积极乐观的心态去引导。正是她的这份温暖与守护,在这场没有硝烟的战役中,丈夫能够安心工作,用热情饱满的态度服务每一位用户。

她每天工作再累,家务再忙她都没有抱怨过,却在一次公司组织的“疫情结束后最想做什么”活动中伤心地留下了眼泪,她说:“我想念我的两个孩子,想念父母和亲人,想为他们去做一顿美味的早餐。”

灾难无情人有情,疫情面前,我们有这些可爱的人在坚守,他们用自己的实际行动诠释着红色工装的火热与青春,他们用实际行动彰显着宝石花般的光辉与庄重,这不是抗战,但视同抗战,这里也有危险,也可能牺牲患病。可我们仍在奋斗,胜利的曙光已经在向我们招手,我们将凝聚起来,筑成抗疫的新长城,为抗疫阻击战关键时刻贡献石油人的所有力量!


编辑:金娓

上一篇: 湖北南大门,“一班”人的默默坚守
下一篇: “疫”战到底 ——咸宁市咸安区消委会抗“疫”期间消费维权纪实

相关新闻

咸宁网版权与免责声明:
  ① 凡本网注明"来源:咸宁网"的所有作品,版权均属于咸宁网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:咸宁网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
  ② 凡本网注明"来源:xxx(非咸宁网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
  ③ 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

编辑推荐

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

  • 2020-02-23
  • 2020-02-23

新媒体

  • 最新通报!
  • 咸宁组建100支疫情防控巡逻队,覆盖大街小巷、
  • 重要公示!
  • 咸宁人注意!如何购票、进站、候车、出站?看这
  • 今天,湖北多地火车票已开售!咸宁也有…